Chính Sách Bán Hàng Và Bảo Hành
Chính sách của Techglass xây dựng dựa trên nguyên tắc công bằng, minh bạch và đảm bảo lợi ích giữa cả 2 bên khách hàng và nhà cung cấp.
I. Phạm vi bán hàng
Techglass.vn cung cấp hàng hóa trên toàn thổ lãnh thổ Việt Nam. Và tuân thủ hoàn toàn theo các quy định của Nhà nước Việt Nam.
II. Chính sách giao hàng
1- Thời gian sản xuất
Thời gian sản xuất tùy theo khối lượng đơn hàng (tối thiểu 3-5 ngày) hoặc theo thỏa thuận giữa bên mua và bên bán.
2- Thời gian giao hàng
Thời gian giao dựa theo thỏa thuận giữa bên bán và bên mua. Techglass.vn có quyền từ chối bán hàng/phục vụ đối với các đơn hàng có thời gian quá gấp (không đủ thời gian sản xuất).
3- Chi phí giao hàng
Techglass.vn hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt miễn phí đối với các khách hàng thuộc khu vực nội thành Hà Nội. Đối với các khách hàng thuộc khu vực khác. Chi phí giao hàng sẽ theo thỏa thuận giữa bên mua và bên bán.
III. Chính sách thanh toán
Đồng tiền thanh toán: VND (Việt Nam đồng)
Hình thức thanh toán: Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian thanh toán: Thanh toán 50% khi đặt hàng. 50% còn lại thanh toán ngay khi nhận hàng. Hoặc theo thỏa thuận giữa bên mua và bên bán.
IV. Chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm và hoàn tiền của Techglass.vn
Techglass chỉ chấp nhận trả lại hàng hóa trong trường hợp bên bán giao hàng không đúng theo đơn đặt hàng. Những lỗi khác Techglass sẽ bảo hành cho khách hàng theo thỏa thuận.
1- Trả lại hàng hóa
a) Điều kiện áp dụng:
– Sản phẩm giao hàng không đúng với đơn đặt hàng (sai về mặt hàng hoặc sai nghiêm trọng về chất liệu, quy cách sản phẩm).
– Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị xước hoặc vỡ do lỗi của bên mua.
– Sản phẩm giao trễ hơn so với hợp đồng, thỏa thuận mua bán mà không có sự đồng ý của bên mua.
– Bên bán không tiến hàng bảo hành sản phẩm hàng hóa trong thời gian thỏa thuận trên hợp đồng mà không có sự đồng ý của bên mua.
b) Thời gian áp dụng:
– Bên mua phải báo lại cho bên bán ngay trong thời gian tối đa 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
2- Trường hợp bảo hành:
a) Điều kiện áp dụng:
– Hàng hóa bị các lỗi về kỹ thuật không quá nghiêm trọng hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, vận chuyển và lắp đặt như xước sơn, vỡ kính, linh kiện điện thử không hoạt động, sản phẩm hoạt động không bình thường,…
b) Thời gian áp dụng:
– Bên mua phải báo lại cho bên bán ngay khi nhận bàn giao về hàng hóa đối với các lỗi về mặt hình thức như: Xước, vỡ, màu sơn, chất liệu,…
– Các lỗi khác về mặt vận hành khách hàng sẽ thông báo lại cho bên bán trong thời gian sản phẩm còn được bảo hành theo thỏa thuận. Ví dụ như: Cửa bị kẹt/xệ, linh kiện điện tử không hoạt động, phai màu sơn,..
3- Chi phí đổi trả và bảo hành sản phẩm:
– Tech Glass sẽ chịu hoàn toàn chi phí gửi hàng, giao hàng trong trường hợp lỗi do bên bán (lỗi kỹ thuật, lỗi giao hàng).
– Khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn chi phí phát sinh trong trường hợp sau: Đổi hàng do lỗi đặt hàng sai, muốn đổi sang dòng sản phẩm khác,…
4- Quy trình đổi trả hàng hóa:
– Bước 1: Khách hàng thông báo lại cho bên bán trực tiếp tại điểm giao nhận hàng hóa hoặc qua email/hotline cho chúng tôi.
– Bước 2: Tech Glass xác nhận lại yêu cầu của khách hàng.
– Bước 3: Techglass thu hồi sản phẩm đã giao tại địa điểm giao hàng hoặc khách hàng hỗ trợ gửi lại sản phẩm đã giao cho bên mua.
– Bước 4: Tech Glass tiến hành giao hàng mới hoặc hoàn trả lại tiền mua hàng cho người mua trong vòng 7 ngày làm việc.
5- Quy trình bảo hành sản phẩm:
– Bước 1: Khách hàng thông báo lại cho bên bán trực tiếp tại điểm giao nhận hàng hóa hoặc qua email/hotline cho chúng tôi.
– Bước 2: Tech Glass xác nhận lại yêu cầu của khách hàng.
– Bước 3: Techglass tiến hành bảo hành sản phẩm trong thời gian 1-3 ngày hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
V. Chính sách bảo mật thông tin
1- Mục đích thu thập thông tin cá nhân khách hàng
Việc thu thập thông tin của khách hàng nhằm liên hệ với khách khi khách gửi yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ thông qua các kênh hotline, mạng xã hội, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Thông tin website yêu cầu khách hàng cung cấp có thể bao gồm các thông tin sau: Tên liên hệ, số điện thoại liên lạc, địa chỉ giao hàng, sản phẩm đặt hàng.
2- Phạm vi sử dụng thông tin
Website Techglass.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
– Gửi thông báo về các hoạt động trao đổi giữa khách hàng với công ty qua website.
– Xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ yêu cầu qua website.
– Liên lạc với khách trong những trường hợp cần thiết.
– Ngoài ra, trong một vài trường hợp sau đây chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng:
– Gửi thông tin khách hàng cho bên giao hàng (Tên, địa chỉ, số điện thoại).
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, cơ quan tư pháp, chúng tôi có trách nhiệm hợp tác, cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng.
3- Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách sẽ được lưu trữ trong qua trình cung cấp dịch vụ cho khách và sẽ bị hủy khi có yêu cầu từ khách hàng. Dữ liệu thông tin về khách hàng sẽ được tự động hủy sau 3 năm kể từ đơn hàng gần nhất.
4- An toàn dữ liệu
Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:
– Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.
VI. Thông tin liên hệ
Công Ty Cổ Phần Việt Long với mã số doanh nghiệp 0109764885 được hoạt động và kinh doanh trong các lĩnh vực:
– Gia công, sản xuất cửa nhôm cao cấp, vách nhôm kính mặt dựng
– Gia công sản xuất kính cường lực, kính an toàn nhiều lớp, kính hộp cách âm, kính màu phản quang và kính Low-e
– Thi công lắp dựng cửa nhôm, mặt dựng nhôm kính và các sản phẩm về kính xây dựng
– Thi công lắp dựng lam chắn nắng, làm trang trí Thi công lắp dựng tấm ốp nhôm trang trí
– Gia công, sản xuất các loại gương trang trí, gương led, gương nghệ thuật.
VII. Danh mục sản phẩm Techglass.vn
Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản ly thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:
Liên hệ 032 816 5555 hoặc techglass356@gmail.com
